中国消费者报报道（吴娟 黄慧 记者薛庆元）“语文基础知识全勤0元学”“19.9元10节课,时外再送教辅材料大礼包”……近年来，各大短视频平台、教课教育社交软件、小时象综艺节目以及路边广告牌上，看动开线充斥着多种多样的画揭在线教育广告。此类广告宣称上课的平台都是“名师”，提分效果十分“显著”，大乱孩子喜欢、时外价格还不贵，教课教育对不少家长颇具诱惑力。小时象然而，看动开线在线教育发展的画揭同时，行业乱象也频频出现，平台平台突然倒闭、大乱课程质量良莠不齐、时外老师资质存疑等成为消费者投诉的热门。近日，江苏省扬州市消费者协会就接到不少消费者反映在线教育平台存在的问题。扬州市消协提醒广大家长，选择在线教育机构切勿盲目跟风。

乱象一

课程刚上一半 平台却已倒闭

扬州市民陈女士的儿子上二年级，去年8月，陈女士经朋友介绍，给儿子报了一门在线语文课程，该课程主打“大语文”概念，宣称能激发孩子学习语文的兴趣。“朋友告诉我，她的孩子已经上了好几节课，效果还不错，那段时间报名还能立减200元，我就直接报了。”

陈女士表示，儿子的语文成绩一直让她很头疼，报网课之前，她也曾实地探访过几家线下语文辅导机构。“决定报这门线上语文课，主要有几点：一是孩子在家打开平板就能学，节省时间；二是试听课后儿子确实喜欢；三是网课价格与线下课比便宜。”陈女士说，这门在线语文课程，一共有48节直播课，按照每周上一次的频率，可以上一年时间，学费只要2888元。令陈女士没想到的是，上了半年课后，春节前，她突然收到该机构平台客服打来的电话，称因种种原因平台无法正常运作，线上课必须暂停服务。最后提供了两个解决办法：一是按照剩余课程数退款；二是将所购课程转至其他平台继续上课。

“太让人失望了，孩子上到一半的课，就这么突然没有了，孩子也很难接受。”陈女士认为，平台方并没有任何补偿措施，消费者只能二选一，“这次的经历让我对线上课程的稳定性产生了质疑。”

乱象二

一小时一对一外教课 半个多小时看动画

扬州市民王先生的孩子上幼儿园中班，前段时间，他接到某线上英语教育机构售课老师的电话称，现在少儿线上英语教育热度很高，家长们都希望自己的孩子能够在语言发育黄金期学习到“原汁原味”的英语，如果错过非常可惜。

王先生听完有点动心，这位售课老师称他们是十分专业的英语线上教育品牌，拥有数量庞大、口音纯正的欧美外教。纯正的英语输入，一对一的外教上课模式，可以让孩子快速喜爱上英语。同时，机构引进国际化的教材和国际化的教研团队，可以激发孩子学习兴趣，更加自信地进行英语表达。

因为从未接触过线上英语课程，王先生给孩子预约了一节试听课，试听课为25分钟，外教一对一上课。上完课孩子确实很感兴趣，王先生便给他报名了一年的课程，正式课为每次1小时，一周1至2次，每节课150元。可课没上两节，王先生就发现了问题。“说是一对一外教课，我一直以为一小时都是外教教学，谁知道上了两次正式课才发现，一节课只有25分钟是外教在线教学，还有35分钟都是孩子一个人边看动画边答题。”王先生称，他观察了几次孩子上课后才发现了蹊跷，1小时时间里有15分钟是课前预习，这部分由孩子单独完成，还有20分钟是课后巩固，这部分也是孩子单独对着平板完成。这两部分时间都算在1小时的上课时间内，真正的一对一时间只有25分钟。

“一年七八千元，也不算是小数目了，我也是冲着外教一对一去的，现在特别后悔。”王先生认为，售课老师在前期介绍课程时也有意回避了这一点。事后，该老师对此解释称，这样的课程体系是经过教学团队认证的，他们认为是最适合孩子的方式。

乱象三

报名低价网课 遭遇信息轰炸

据不少家长反映，在购买低价网课后遭遇了教育机构的信息轰炸。寒假期间，为了不耽误女儿楠楠的假期充电计划，扬州市民薛女士早早将目光锁定在各类网课上。在薛女士看来，如今的网课内容可谓包罗万象，除了传统的语数外等学科辅导外，还有不少文化类、科普类的，甚至连魔方、围棋、游泳这种兴趣类的也都有在线课程。同时，薛女士也发现与线下教育机构的课程价格相比，网课的低价策略更为打动人心。

“今年的在线教育广告特别多，卖的课都出奇便宜。有的机构9块钱10节课，有的19块钱30节课，很多还送号称价值几百元的教辅材料大礼包，没有最低，只有更低。”薛女士说，“还有些家长群发来的团购，算下来一节课也才几块钱，实在太划算了。”

然而，在薛女士家的孩子课程还没结束时，就不断接到机构老师的电话和微信，询问孩子上课状态以及提出续报正式课程。薛女士说，“就拿某数学课程来说，课程上到一半时，负责联系的老师就隔三差五地发信息给她或者直接发来视频通话，就算明确表达过不想续报的想法，电话、信息也不会停。”

这样的做法让薛女士不胜其烦，当初为了图便宜报的课程，现在反而成了她的负担。“直到最近，我还会经常接到各类课程老师发来的信息，以后像这样的低价课程，我可不会再冲动报课了，在孩子学习这事儿上贪便宜的心理要不得。”薛女士苦笑着说。

提醒

理性选择 切勿盲目跟风

目前，在线教育呈井喷式发展，而各类问题也层出不穷，诸如教师资质造假、机构无证办学、教学质量差、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等乱象频现。中消协在刚公布的2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”中，将在线教育培训作为重点关注行业，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。

扬州市消协在此提醒广大家长，选择在线教育机构时，应提前了解提供线上课程的培训机构是否具备办学许可证和营业执照，任教的老师是否具有教师资格证；正式报名前签订培训合同，对课程安排、课时、师资、收费和违约责任进行明确约定，以便发生纠纷时有据维权；要理性选择，避免陷入“乱花渐欲迷人眼”的困境。同时，家长们在选择培训班时要尊重孩子的兴趣和意愿，报名前，要与孩子交流沟通，充分了解孩子的需求，帮助孩子制定科学合理的学习安排，切勿盲目跟风。